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家长告状后……

作者:许丽萍 来源:本站原创 发布时间:2018年06月08日 点击数:

【督导背景】

2017年下半年的一天上午,我接到了一个陌生号码发来的一条短信,打开一看,原来是某民办幼儿园一位家长发来的告状信息,内容简况是:“孩子(男生)入园一个多月了,比较调皮,但是一段时间下来却不愿意上幼儿园了,还说妈妈你怎么送我去这么不好的幼儿园上学,老师一点也不喜欢我,老是批评我,我不想去上幼儿园了。”家长还表示,她实在是生气了,和老师多次沟通无果后才来告诉我的,也不想让孩子的老师知道自己来告状,怕老师对她的孩子更不好,甚至还有了退学的打算。

担任督学三年多来,我还是第一次收到家长的告状信息,心里有些忐忑不安。反思一下自己的督学工作,确实在师德或家园工作方面了解得不深、督促得也不够。该园作为一家民办学校的附设幼儿园,在师资配备和培训方面有可能存在更多缺失,才会导致这样的事情发生。于是,我决定好好地通过本次家长的告状事件来加强师德方面的督导。

【实施过程】

1.两头做工作,家园共育重沟通

收到家长的告状信息后,首先,我站在家长的角度先安慰她:孩子不喜欢自己的老师肯定是有原因的,老师肯定是有做得不好的地方,可能缺乏耐心,也可能缺乏方法,作为家长,如果一味地责怪反而会让老师反感,应该多多向老师介绍孩子从小到大的情况,也应该多了解孩子在园的情况,用平和的心态,本着促进孩子更好发展的共同目标互相商量教育的方法。家长还不能一味在幼儿面前数落教师的不是,助长孩子的抵触情绪。听了我的建议后,家长表示十分认同。同时,我赶紧向幼儿园负责的督学联络员反映情况,让她们了解一下相关的情况,并和老师沟通,肯定教师的辛苦付出,并引导教师主动联系家长说明情况。通过双方的了解,我发现整件事情主要是由于家园沟通不及时、缺乏正确的方法造成的。对于班上调皮捣蛋、攻击性和破坏性强的孩子,年轻教师应加强关注,并给予行为引导,更好地发挥教师的专业素养和良好师德,让家长看到教师的付出,让孩子懂得教师善意的批评是为了他好,而不是用简单粗暴的方法来处理。经过沟通后,家长愿意通过在园观察等方法来了解孩子入园后的表现,共同和老师教育好孩子。

2.方法来支撑,促进发展赢信任

光有沟通的意愿还不够,要赢得家长对教师的信任,还要让家长看到孩子的发展和变化。我作为一个工作了25年的教师,平时也积累了一些方法,于是,我在与家园双方沟通后又及时开展了一次专项督导,并对该园的全体老师作了一次微型讲座,题目是《对幼儿有效激励应把握好的两个关系》,让教师们懂得每个孩子都应得到赏识,但是适当的批评也是需要的,教师要把握好两者关系才能促进幼儿的发展、建立和谐的家园关系。

其一要把握好正强化和负强化的关系。正强化即表扬和奖赏,负强化即批评和惩罚,我国传统文化中的“恩威并施”说的就是这个道理。正强化运用时应该注意:一是对待孩子的表扬应具体,而不是一味地说“你真棒”,还要适时提出一些具体建议,如“你今天做的娃娃家的妈妈很会招待客人,如果再用上礼貌的话语就更好了。”二是辅之以体态、眼神等,如一个亲密的拥抱、拉手、抚摩、点头、击掌等也能给孩子带来肯定的自信;三是巧用故事的作用,如针对幼儿不讲礼貌的行为,教师可选择《金花学说话》等作品。负强化运用时应该注意:一是不当众批评,伤害幼儿自尊;二是注意批评后的交流,保护幼儿的心灵。

其二要把握好公平和偏袒的关系。亚当斯的公平理论认为,人们感觉不公,就会影响积极性。在激励的公平上,教师要做到一视同仁,不偏颇、不忽视;在激励的偏袒上,要多关注特殊幼儿,激励他们的点滴进步,调动他们的积极情感,引导幼儿向着好的方面发展。

该园的全体教师听了我的专题辅导后,都很受启发,她们纷纷表示只有孩子发展了,家长才能满意,作为教师,我们应该用自己的专业和热情去调动家园共育的力量,共同培养好幼儿。

【案例分析】

通过本次家长告状事件,我深感作为一名责任挂牌督学的重要性,家长愿意看着园门口张贴的督学电话发这个信息给我,体现了对责任督学的信任,我们更要用饱满的热情投入到工作中去,化解家园矛盾,促进学校发展。当然,光有热情还不够,还需要管理的智慧和专业的能力。

1.督学工作需要管理的智慧。从本次家长告状事件来看,如果我处理不好,家长很有可能会再对上告状,造成更坏的影响。因此,及时正确地处理好矛盾,可以将火苗熄灭在萌芽状态。

2.督学工作需要专业的引领。该园作为一家民办幼儿园,在师资配备和师德培训方面较为薄弱,作为一名每月至少去一次的督学人员,可以在这个方面发挥专业的引领作用。在本次事件中,我通过协调沟通、专题讲座的方法化解了矛盾,既解决了眼前的矛盾,又教给了正确的方法,有效杜绝今后类似事件的发生。

还记得2017年,该园的董事长对我们两个责任督学说:“我们这里的生源越来越少了,你们督学有没有什么好办法?”我记得当初就提出了“内外兼修”的点子,即内在要提高教师专业素养、提高教学质量,外在要提高办园条件、美化校园环境,并提出给出了一些合理的建议。本学期,我欣喜地看到该园前几年萎缩的生源出现了一个班级规模的增长,这有赖于教师专业素养和幼儿园教育质量的提升,也有赖于督学工作的有效开展。

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